
Tisková zpráva
OpenOne pomohlo Středisku služeb zákazníkům E.ON v období migrace na vyšší verzi zákaznického informačního systému
Praha, 11. srpen 2011 – Společnost OpenOne rozšířilo své řešení OneSolution ve Středisku služeb zákazníkům společnosti E.ON, které potřebovalo vyřešit situaci, kdy nemělo po dobu pěti týdnů díky migraci na vyšší verzi k dispozici všechny funkcionality zákaznického informačního systému (ZIS). Původní verze ZIS neumožňovala v tomto období plně dokončovat zpracování požadavků zákazníků kontaktujících společnost E.ON.
Společnost E.ON se rozhodla využít řešení tzv. Jednotné fronty požadavků od společnosti OpenOne, které bylo a je ve Středisku služeb zákazníkům již využíváno. Řešení OneSolution bylo doplněno o odpovídající scénáře pro jednoduché zadávání zákaznických požadavků, přicházejících do společnosti E.ON z příchozích hovorů, e-mailů i dokumentů. A zároveň nastaveno tak, aby přidělovalo požadavky na dokončování procesů v novém zákaznickém informačním systému podle pravidel a principů požadovaných ze strany společnosti E.ON.
Připravené řešení během provozu umožňuje měnit způsob přidělování požadavků, automaticky vyřazuje úkoly, které již byly operátorem zpracovány a označeny jako dokončené a podporuje i tzv. přivlastňování požadavku a jeho dokončení později.
„Středisko služeb zákazníkům společnosti E.ON získalo jednoduchý, intuitivní a efektivní nástroj pro zaznamenání k následné zpracování požadavků zákazníků,“ říká Martin Kočí, Sales and Marketing Director společnosti OpenOne, a dodává: „nástroj lze kdykoliv v budoucnu opět použít pro případ jakékoliv nedostupnosti některého z primárních informačních systémů společnosti.“
Tweet
Vstoupit do diskuse >> | Počet příspěvků: 0Vydáno: 11. 8. 2011 15:14
Kategorie: Informační technologie
Název zdroje: PRAM Consulting s.r.o. (ověřený zdroj [?])
Kategorie: Informační technologie
Název zdroje: PRAM Consulting s.r.o. (ověřený zdroj [?])
Popis zdroje:
PRAM je agenturou s působením na českém a slovenském trhu, která nabízí téměř desetileté zkušenosti v oblasti PR, marketingu a podpory prodeje. Pomáhá obchodním partnerům nejen s prosazováním značky na trhu a s podporou prodeje jejich výrobků, ale také s mediální podporou a s organizováním akcí firemních, společenských či školení. Společnost PRAM se dále zabývá oblastí produkce, tisku, mediálního plánování, nákupu reklamy a výrobou reklamních předmětů.
PRAM je agenturou s působením na českém a slovenském trhu, která nabízí téměř desetileté zkušenosti v oblasti PR, marketingu a podpory prodeje. Pomáhá obchodním partnerům nejen s prosazováním značky na trhu a s podporou prodeje jejich výrobků, ale také s mediální podporou a s organizováním akcí firemních, společenských či školení. Společnost PRAM se dále zabývá oblastí produkce, tisku, mediálního plánování, nákupu reklamy a výrobou reklamních předmětů.