Tiskovky.info servis pro novináře

Vytisknout

Tisková zpráva

One Call s řešením IP Call centra od Algotechu

Bratislava, Slovensko, 26. listopadu 2008 – Algotech, přední dodavatel řešení kontaktních center ve střední a východní Evropě (CEE), oznamuje úspěšné dokončení implementace nového IP Call centra založeného na technologiích Avaya, které bylo nasazeno v jednom z největších slovenských kontaktních center ve společnosti One Call. Rozšířená kapacita call centra činí 250 operátorských míst s možností rotace až 350 operátorů.

Jádrem technického řešení projektu ve společnosti One Call, a. s. je systém Avaya Communication Manager verze 5.0 běžící na platformě S8300. Software Avaya Communication Manager poskytuje klíčovou IP základnu zajišťující inteligentní komunikační schopnosti a vynikající kontinuitu komunikací, díky které minimalizuje narušení obchodních činností.
Algotech současně implementoval velkokapacitní bránu G700 Media Gateway, která zajišťuje připojení rozsáhlých administrativních celků na centrální media server Avaya. Pro rychlou a přehlednou správu příchozích hovorů byl nasazen Avaya Call Management System verze 14 a dále CTI server, který technicky zajišťuje obsluhu veškerých telefonních služeb přímo z agentské aplikace zákazníka. Tuto integraci provedl Algotech v rámci projektu.
Kompletní nasazení systému bylo dokončeno pouhé 3 dny od podpisu kontraktu, čemuž výrazně napomohly dostatečné skladové zásoby hardware společnosti Algotech. Během implementace nebyly zjištěny žádné zásadní nedostatky ohrožující okamžité spuštění ostré verze systému s plným provozem.

„Práce byly dokončeny v neuvěřitelně krátkém termínu a během dosavadního provozu nebyl zaznamenán jediný vážnější výpadek,“ hodnotí Rostislav Synek, předseda představenstva společnosti One Call, a.s. „Ze všech benefitů, které nám nový systém přinesl, bych zdůraznil především výrazné rozšíření agentů z původních 20 na současných 70 a rozšířené funkce systému jako je snadné získávání statistik o provozu kontaktního centra, které nám pomáhají v jeho efektivním řízení, a záznam hovorů pro účely důkazní a managementu kvality.“

„Kontaktní centrum je jedním z hlavních pilířů fungování každé organizace, kterým protéká obrovské množství informací potřebných pro budování dobrých vztahů se zákazníky. Na jeho efektivitu je proto vždy kladen značný důraz. Bezproblémové nasazení IP Call centra ve společnosti One Call je důkazem nejenom kvalit technologií Avaya, ale také potvrzením kvalit Algotechu jako poskytovatele komplexních služeb spojených s implementací Avaya technologií,“ dodal František Zeman, Generální ředitel společnosti Algotech.




Pro více informací kontaktujte:

Zuzana Záhorová
PRAM Consulting s.r.o.
Na Březince 6, Praha 5, 150 00, Czech Republic
Tel.: +420 224 913 003, mobile: +420 603 189 570
e-mail: zuzana.zahorova@pram.cz


O společnosti Algotech
Společnost Algotech je přední regionální poskytovatel řešení v oblasti kontaktních center ve střední a východní Evropě. Algotech dodává komplexní a zároveň flexibilní telekomunikační a zákaznická řešení, která umožňují firmám je využívat efektivně a přináší jim větší profit. Svoji vedoucí pozici ve střední a východní Evropě se Algotech snaží udržovat důkladným poznáváním lokálních potřeb společností.
Algotech vznikl 1. září 2005 spojením čtyřech poskytovatelů kontaktních center – Geomant v Maďarsku, 1TEL v České republice a na Slovensku, Lucas v Rumunsku a Algotech v Srbsku a Černé Hoře – a založením pobočky Algotech v Polsku. Centrála společnosti je v Budapešti a pobočky jsou v Praze, Bratislavě, Varšavě, Bukurešti a Bělehradu.
Zaměstnanci Algotechu se podíleli na implementaci více než 200 kontaktních center. V Evropě byl Algotech dodavatelem telekomunikačních řešení například pro Guest-Tek, American Express, Avon, BAT, CitiBank, DHL, EON, First Data International, Global Payments Europe, GTS, ING, Interoute, Lufthansa, Michael Page International, Raiffeisen Bank, Telecom Serbia, Ticket Online, TNT, Unicef a UPC. Více informací naleznete na http://www.algotech.sk .


O společnosti One Call
Společnost One Call, a.s. se zaměřuje především na poskytování služeb v oblasti telemarketingu, přímého marketingu a databázového marketingu. Značka One Call, a.s. poskytuje svoje služby od roku 2005 prostřednictvím společnosti Sekretárka s.r.o.. V letech 2005 – 2007 se One Call orientovala především na zahraniční trhy. V roce 2008 byla založena samostatná akciová společnost s cílem stát se největší a nejuznávanější společností v oblasti komerčních call center na slovenském trhu. One Call, a.s. je členem mezinárodní skupiny ICMI (International Management Customer Institute), která působí v 51 zemích a seskupuje více než 300 kontaktních center. Působení ve skupině ICMI přináší zkušenosti s vedením rozsáhlých nadnárodních programů. One Call, a.s. sídlí v Bratislavě. Kapacita call centra činí 250 operátorských míst s možností rotace až 350 operátorů, což z One Call, a. s. činí jedno z největších kontaktních center na Slovensku. Více informací o One Call, a. s. naleznete na www.onecall.sk .







Tweet